??? 歲末將至，家電廠商各種促銷活動(dòng)相繼展開。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，除了慣用的價(jià)格戰(zhàn)之外，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也是家電廠商促銷的重要法寶，并且備受消費(fèi)者青睞。但記者還發(fā)現(xiàn)，一些廠商延長(zhǎng)三包時(shí)間類的承諾并不是針對(duì)所有產(chǎn)品，而只是在限定的時(shí)間內(nèi)促銷的商品，但促銷人員為了吸引消費(fèi)者往往并不主動(dòng)說明，甚至故意隱瞞，導(dǎo)致消費(fèi)者在促銷限定時(shí)間外誤買，合法權(quán)益難以得到保障。??? 前不久，河北消費(fèi)者王女士就遭遇了類似的侵權(quán)事件。王女士2008年5月18日在當(dāng)?shù)匾患屹u場(chǎng)購買了一臺(tái)熱水器。當(dāng)時(shí)促銷人員給了她一張整機(jī)包修3年的活動(dòng)卡，王女士表示之所以選擇這個(gè)品牌，正是看中了其整機(jī)3年包修承諾?？墒墙衲?月，當(dāng)這臺(tái)熱水器因漏電需要修理時(shí)，廠家售后服務(wù)人員卻不認(rèn)賬，稱王女士所持活動(dòng)卡為2007年的促銷用卡，有時(shí)間限制，對(duì)2008年買的熱水器無效，不能享受該服務(wù)。王女士這才明白被賣場(chǎng)促銷人員欺騙了。雖然幾經(jīng)理論，但廠家始終不認(rèn)賬。
????國家三包規(guī)定家電整機(jī)包修1年、主要部件包修3年。但目前很多廠家為了吸引消費(fèi)者，紛紛延長(zhǎng)三包時(shí)間，以空調(diào)和冰箱為例，基本上都延長(zhǎng)了三包時(shí)間，有的甚至長(zhǎng)達(dá)6年、10年。但值得注意的是，消費(fèi)者如果就此認(rèn)為購買推出此類承諾的企業(yè)的所有產(chǎn)品都能獲得相關(guān)服務(wù)，那就錯(cuò)了，因?yàn)橛行┢髽I(yè)在承諾的基礎(chǔ)上添加了一些限制條款。比如一些品牌推出的10年包修服務(wù)，是在品牌有促銷活動(dòng)，或是在大型節(jié)假日特賣期間購買的產(chǎn)品才可以享受，如果沒趕上廠商的促銷，日常情況下購買的產(chǎn)品則無法享受這一服務(wù)。但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)對(duì)時(shí)間限制條款并不主動(dòng)加以明示，很多促銷人員甚至故意隱瞞，導(dǎo)致消費(fèi)者無法全面了解承諾內(nèi)容，誤以為這類承諾是沒有限制的，進(jìn)而去購買產(chǎn)品，導(dǎo)致權(quán)益難以保障。
????在此，我們提醒消費(fèi)者：購買有承諾延長(zhǎng)售后服務(wù)時(shí)間的產(chǎn)品時(shí)，一定要讓銷售人員在發(fā)票上注明承諾內(nèi)容和時(shí)間，以免上當(dāng)受騙。
